Диагностика проблем с услугой кабельного ТВ — различия между версиями

Версия 02:19, 9 апреля 2017

Абонент жалуется на плохое качество изображения

1. Попросить проверить целостность кабеля по квартире, плотность подключения штекера к разьему в телевизоре

Нет звука на одном из каналов

1. Попросить абонента переключиться на другой канал и проверить звук
2. Если на определенном канале звука нет ни у абонента ни в офисе, пройти в серверную и проверить/заменить разьемы RCA(колокола) на тюнере

У абонента не работает ни один канал (черный экран)

1. Убедится в том что у абонента не включен режим VIDEO(попросить нажать на пульте кнопку TV/AV)
2. Попросить проверить целостность кабеля по квартире, плотность подключения штекера к разьему в телевизоре
3. Если проблема сохраняется, прозвонить других абонентов из этого же дома и попросить проверить работу каналов
4. Оформить наряд если у других абонентов такая же проблема

Канал(ы) зависают/рассыпаются/"тормозят"

1. Если проблема сохраняется более 5 минут, сообщить ответственному (Рыбкин Андрей)