Диагностика проблем с услугой кабельного ТВ
Материал из Megadom WIKI
Содержание
Абонент жалуется на плохое качество изображения[править]
- Попросить проверить целостность кабеля по квартире, плотность подключения штекера к разьему в телевизоре
Нет звука на одном из каналов[править]
- Попросить абонента переключиться на другой канал и проверить звук
- Если на определенном канале звука нет ни у абонента ни в офисе, пройти в серверную и проверить/заменить разьемы RCA(колокола) на тюнере
У абонента не работает ни один канал (черный экран)[править]
- Убедится в том что у абонента не включен режим VIDEO(попросить нажать на пульте кнопку TV/AV)
- Попросить проверить целостность кабеля по квартире, плотность подключения штекера к разьему в телевизоре
- Если проблема сохраняется, прозвонить других абонентов из этого же дома и попросить проверить работу каналов
- Оформить наряд если у других абонентов такая же проблема
Канал(ы) зависают/рассыпаются/"тормозят"[править]
- При обнаружении "зависшего" канала перезагрузить тюнер.
- Если проблема сохраняется более 5 минут, сообщить ответственному (Рыбкин Андрей)