Диагностика проблем абонента с услугой Интернет

Низкая скорость

1. Если абонентом используется роутер, попросить абонента вставить наш кабель напрямую в компьютер или ноутбук
2. Удостовериться в том что сетевая карта абонента работает в режиме 100Mbit/s (быстрее зайти на свитч и посмотреть статус порта, возможно порт работает в режиме 10Mbit/s)
3. Провести с абонентом тест скорости одним из популярных способов (speedtest.net, торрент). В момент проверки попросить абонента открыть диспетчер задач и наблюдать за нагрузкой на ЦП. Если скорость приема/передачи низкая, а у абонанта ЦП загружен на 100%, компьютер не способен обработать предоставляемый тарфик. Возможна как лишняя нагрузка сторонним ПО так и слабая мощность ЦП.

Нет интернета (общая проблема)

1. Выяснить наличие "линка"(состыковки нашего оборудования с абонентским). Определяется в менеджере оборудования