Диагностика проблем абонента с услугой Интернет — различия между версиями
Материал из Megadom WIKI
(Новая страница: « == Низкая скорость == #Если абонентом используется роутер, попросить абонента вставить на…») |
(→Нет интернета (сетевой кабель не подключен)) |
||
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 4: | Строка 4: | ||
#Удостовериться в том что сетевая карта абонента работает в режиме 100Mbit/s (быстрее зайти на свитч и посмотреть статус порта, возможно порт работает в режиме 10Mbit/s) | #Удостовериться в том что сетевая карта абонента работает в режиме 100Mbit/s (быстрее зайти на свитч и посмотреть статус порта, возможно порт работает в режиме 10Mbit/s) | ||
#Провести с абонентом тест скорости одним из популярных способов (speedtest.net, торрент). В момент проверки попросить абонента открыть диспетчер задач и наблюдать за нагрузкой на ЦП. Если скорость приема/передачи низкая, а у абонанта ЦП загружен на 100%, компьютер не способен обработать предоставляемый тарфик. Возможна как лишняя нагрузка сторонним ПО так и слабая мощность ЦП. | #Провести с абонентом тест скорости одним из популярных способов (speedtest.net, торрент). В момент проверки попросить абонента открыть диспетчер задач и наблюдать за нагрузкой на ЦП. Если скорость приема/передачи низкая, а у абонанта ЦП загружен на 100%, компьютер не способен обработать предоставляемый тарфик. Возможна как лишняя нагрузка сторонним ПО так и слабая мощность ЦП. | ||
| + | |||
| + | == Нет интернета (общая проблема) == | ||
| + | #Выяснить наличие "линка"(состыковки нашего оборудования с абонентским). Определяется в менеджере оборудования | ||
Текущая версия на 02:29, 9 апреля 2017
Низкая скорость[править]
- Если абонентом используется роутер, попросить абонента вставить наш кабель напрямую в компьютер или ноутбук
- Удостовериться в том что сетевая карта абонента работает в режиме 100Mbit/s (быстрее зайти на свитч и посмотреть статус порта, возможно порт работает в режиме 10Mbit/s)
- Провести с абонентом тест скорости одним из популярных способов (speedtest.net, торрент). В момент проверки попросить абонента открыть диспетчер задач и наблюдать за нагрузкой на ЦП. Если скорость приема/передачи низкая, а у абонанта ЦП загружен на 100%, компьютер не способен обработать предоставляемый тарфик. Возможна как лишняя нагрузка сторонним ПО так и слабая мощность ЦП.
Нет интернета (общая проблема)[править]
- Выяснить наличие "линка"(состыковки нашего оборудования с абонентским). Определяется в менеджере оборудования
